Fiche récap. n^o 9 - Comment gérer une réclamation préalable indemnitaire présentée par un patient ou sa famille ?

La gestion d’une réclamation préalable. CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE : ne pas répondre !L’absence de tout signe de vie de votre part suite à la réception d’une telle réclamation préalable indemnitaire aura une double conséquence psychologique et juridique. Psychologique, car la victime d’un dommage ou sa famille pourra avoir le sentiment, le plus souvent à tort, que votre silence vaut reconnaissance de la responsabilité de votre établissement ou, à tout le moins, signifie que vous auriez des choses à lui cacher. Juridique surtout, car en ne répondant pas à votre interlocuteur, vous…